Expédition et livraison

Cette page explique comment IDP Drive (" nous ", " notre ", " nos ") vous remet votre carte d'identité numérique et, si vous l'avez choisie, votre carte d'identité physique.

1. Diffusion numérique

Chaque formule comprend la version numérique. Si vous avez choisi l'option « Numérique uniquement », c'est le seul document que vous recevrez — aucun autre document ne vous sera envoyé.

2. Livraison de la carte physique

Si vous avez choisi la formule « Imprimé + Numérique », votre carte IDP physique est imprimée et envoyée par la poste séparément de la version numérique.

Il s'agit là de délais indicatifs, et non de garanties : les formalités douanières, les retards des services postaux locaux et les adresses situées dans des régions isolées peuvent allonger les délais de livraison au-delà des fourchettes indiquées ci-dessus. Si vous partez bientôt en voyage, nous vous recommandons de passer commande au moins une semaine avant votre départ dès lors qu'une carte physique est nécessaire.

3. Suivi de votre colis

Une fois votre carte expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également consulter à tout moment l'état de votre commande sur notre Suivre ma commande page.

4. Destinations d'expédition

Nous expédions les cartes IDP physiques dans le monde entier. La livraison vers certains pays ou certaines régions isolées peut prendre plus de temps que les délais indiqués ci-dessus en raison des formalités douanières locales, qui échappent à notre contrôle.

5. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier attentivement votre adresse postale avant de valider votre commande. Si une carte nous est retournée car elle n'a pas pu être livrée en raison d'une erreur d'adresse de votre part, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition ; des frais de port supplémentaires pourront s'appliquer dans ce cas.

6. Perte ou détérioration pendant le transport

Si votre carte ne vous parvient pas dans un délai raisonnable après la période estimée indiquée ci-dessus, ou si elle arrive visiblement endommagée, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous organiserons un remplacement gratuit — consultez notre Politique de remboursement et de retour pour plus de détails.

7. Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette page en fonction des changements concernant nos partenaires de livraison ou nos procédures d'expédition. La date indiquée en haut de la page sous " Dernière mise à jour " correspond toujours à la version actuelle.