Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

In diesen Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen wird erläutert, wann und wie Sie eine Rückerstattung für eine Bestellung beantragen können, die Sie bei IDP Drive („wir“, „uns“, „unser“) auf idpdrive.org aufgegeben haben. Bitte lesen Sie diese zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen.

1. Was gilt als „unser Fehler“?

Wir decken Ablehnungen ab, die auf Fehler bei der Bearbeitung zurückzuführen sind, darunter:

• Falsche persönliche Angaben, die aus den von Ihnen eingereichten Unterlagen übernommen wurden
• Ein Druck- oder Formatierungsfehler auf der physischen Karte
• Ein digitales IDP, das sich nicht öffnen lässt oder nicht korrekt angezeigt wird
• Eine Bestellung, die für den falschen Gültigkeitszeitraum oder Tarif bearbeitet wurde

Um eine Rückerstattung im Rahmen der Garantie zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Ablehnung und fügen Sie eine Kopie des Ablehnungsbescheids oder der schriftlichen Begründung, die Sie erhalten haben (z. B. eine Notiz des Vermieters, eine Anmerkung eines Grenzbeamten usw.), sowie Ihre Bestellnummer bei.

2. Fälle, die nicht unter die Garantie fallen

Denn ob ein IDP akzeptiert wird, entscheidet letztendlich die vor Ihnen stehende dritte Partei (siehe unsere Rechtlicher Hinweis), die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Ein Vermieter oder ein Beamter, dessen Richtlinien strenger sind als gesetzlich vorgeschrieben
• Fälle, in denen Ihr ursprünglicher Führerschein abgelaufen, entzogen oder anderweitig ungültig war
• Länder, die auf unserer Website als solche aufgeführt sind, die einen IDP nicht anerkennen (Festlandchina, Nordkorea, Somalia, Afghanistan) oder ein anderes Dokument verlangen (Japan)
• Falsche Angaben, die Sie uns bei der Antragstellung gemacht haben
• Es hat sich etwas geändert, nachdem Ihr digitaler IDP bereits zugestellt wurde

3. Beantragung einer Rückerstattung vor der Lieferung

Falls Sie Ihren digitalen IDP noch nicht erhalten haben und die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bestellungen, die noch nicht in Produktion gegangen sind, können in der Regel storniert und vollständig erstattet werden. Sobald Ihr digitaler IDP erstellt und versendet wurde, gilt die Bestellung als erfüllt, und es gilt die Geld-zurück-Garantie (Abschnitt 1) anstelle einer üblichen Stornierungsrückerstattung.

4. Rückgabe physischer Karten

Da jede physische IDP-Karte mit Ihrem Namen, Ihrem Foto und Ihren Führerscheindaten personalisiert ist, kann sie nicht weiterverkauft oder für einen anderen Kunden wiederverwendet werden. Aus diesem Grund akzeptieren wir keine Rückgaben der gedruckten Karte, die lediglich auf einem "Sinneswandel" beruhen. Sollte Ihre Karte fehlerhaft gedruckt oder beim Versand beschädigt worden sein, ersetzen wir sie kostenlos – siehe Abschnitt 5.

5. Kostenloser Ersatz

Wenn Sie sich für ein „Print + Digital“-Abonnement entschieden haben, sind für die Laufzeit Ihres Abonnements unbegrenzt viele kostenlose Ersatzkarten enthalten (bei Verlust der Karte, Beschädigung der Karte während des Versands oder einem von uns begangenen Eingabefehler). Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer, um eine Ersatzkarte anzufordern.

6. Wie Rückerstattungen abgewickelt werden

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter dauert es in der Regel 5 bis 10 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Wir erheben keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren für genehmigte Rückerstattungen.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Seite von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Das Datum unter "Zuletzt aktualisiert" oben auf der Seite gibt stets die aktuelle Version wieder.