Politique de remboursement et de retour

La présente politique de remboursement et de retour explique quand et comment vous pouvez demander le remboursement d'une commande passée auprès de IDP Drive (« nous », « notre », « nos ») sur idpdrive.org. Veuillez la lire conjointement avec nos Conditions générales d'utilisation.

1. Qu'est-ce qui est considéré comme « une erreur de notre part » ?

Nous prenons en charge les refus dus à des erreurs commises lors du traitement, notamment :

• Données personnelles erronées issues des documents que vous avez fournis
• Une erreur d'impression ou de mise en page sur la carte physique
• Un IDP numérique qui ne s'ouvre pas ou ne s'affiche pas correctement
• Une commande traitée avec une période de validité ou une formule erronée

Pour demander un remboursement au titre de la garantie, contactez-nous dans les 30 jours suivant le refus et joignez une copie de tout avis de refus ou de toute explication écrite que vous avez reçue (note d'un agent de location, commentaire d'un agent des services frontaliers, etc.), ainsi que votre numéro de commande.

2. Situations non couvertes par la garantie

En effet, c'est la tierce partie qui se trouve en face de vous qui décide en dernier ressort de l'acceptation de tout document d'identité (voir notre Mentions légales), la garantie ne couvre pas :

• Une agence de location ou un responsable dont la politique est plus stricte que ce qu'exige la loi
• Cas où votre permis de conduire d'origine était périmé, suspendu ou invalide pour toute autre raison
• Les pays répertoriés sur notre site comme ne reconnaissant pas la carte d'identité de personne déplacée (Chine continentale, Corée du Nord, Somalie, Afghanistan) ou exigeant un autre document (Japon)
• Informations erronées que vous nous avez fournies lors de votre demande
• Changement d'avis après la réception de votre permis de conduire numérique

3. Demande de remboursement avant la livraison

Si vous n'avez pas encore reçu votre permis de conduire international numérique et que vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Les commandes qui n'ont pas encore été mises en production peuvent généralement être annulées et remboursées intégralement. Une fois que votre permis de conduire international numérique a été généré et envoyé, la commande est considérée comme exécutée et la garantie de remboursement (section 1) s'applique à la place d'un remboursement standard en cas d'annulation.

4. Retours de cartes physiques

Chaque carte IDP physique étant personnalisée avec votre nom, votre photo et les informations relatives à votre permis, elle ne peut être ni revendue ni réutilisée pour un autre client. C'est pourquoi nous n'acceptons pas les retours de cartes imprimées motivés par un simple " changement d'avis ". Si votre carte a été mal imprimée ou endommagée pendant le transport, nous la remplacerons gratuitement — voir la section 5.

5. Remplacements gratuits

Si vous avez choisi une formule « Imprimé + Numérique », vous bénéficiez de remplacements gratuits et illimités de votre carte pendant toute la durée de votre abonnement (en cas de perte de la carte, de carte endommagée pendant le transport ou d'erreur de saisie de notre part). Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande pour demander un remplacement.

6. Comment se déroulent les remboursements ?

Les remboursements approuvés sont versés via le moyen de paiement initial utilisé lors du paiement. Le traitement prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé bancaire, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Nous ne facturons aucun frais de restockage ni de traitement sur les remboursements approuvés.

7. Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette page de temps à autre. La date indiquée en haut de la page sous la rubrique " Dernière mise à jour " correspond toujours à la version actuelle.