سياسة الاسترداد والإرجاع

توضح سياسة الاسترداد والإرجاع هذه متى وكيف يمكنك طلب استرداد أموال طلب تم تقديمه عبر IDP Drive (”نحن“، ’لنا‘، ”خاصتنا“) على موقع idpdrive.org. يرجى قراءتها جنبًا إلى جنب مع شروط الخدمة الخاصة بنا.

1. ما الذي يُعتبر «خطأً من جانبنا»؟

نحن نغطي حالات الرفض الناتجة عن أخطاء وقعت أثناء المعالجة، بما في ذلك:

• بيانات شخصية غير صحيحة تم نسخها من المستندات التي قدمتها
• خطأ في الطباعة أو التنسيق على البطاقة المادية
• بطاقة هوية رقمية لا يمكن فتحها أو عرضها بشكل صحيح
• طلب تمت معالجته بفترة صلاحية أو باقة غير صحيحة

للمطالبة باسترداد المبلغ بموجب الضمان، يرجى الاتصال بنا في غضون 30 يومًا من تاريخ الرفض وإرفاق نسخة من أي إشعار بالرفض أو تفسير كتابي تلقيته (ملاحظة من وكيل تأجير، تعليق من مسؤول حدودي، إلخ)، إلى جانب رقم طلبك.

2. الحالات التي لا تشملها الضمانة

لأن قرار قبول أي شخص نازح داخليًّا يعود في النهاية إلى الطرف الثالث الذي أمامك (انظر إخلاء المسؤولية القانونية)، ولا يشمل الضمان ما يلي:

• شركة تأجير أو مسؤول تتبع سياسة أكثر صرامة مما يقتضيه القانون
• الحالات التي تكون فيها رخصة القيادة الأصلية الخاصة بك منتهية الصلاحية أو مُعلَّقة أو غير صالحة لأي سبب آخر
• الدول المدرجة على موقعنا على أنها لا تعترف بشهادة النازح داخليًّا (الصين القارية، كوريا الشمالية، الصومال، أفغانستان) أو التي تشترط وثيقة مختلفة (اليابان)
• المعلومات غير الصحيحة التي قدمتها إلينا عند تقديم الطلب
• تغيير الرأي بعد استلام بطاقة الهوية الرقمية الخاصة بك بالفعل

3. طلب استرداد المبلغ قبل التسليم

إذا لم تكن قد استلمت رخصة القيادة الدولية الرقمية الخاصة بك بعد وترغب في إلغاء الطلب، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. يمكن عادةً إلغاء الطلبات التي لم تدخل مرحلة الإنتاج واسترداد قيمتها بالكامل. وبمجرد إنشاء بطاقة القيادة الدولية الرقمية الخاصة بك وإرسالها، يُعتبر الطلب قد تم تنفيذه، وتسري ضمان استرداد الأموال (القسم 1) بدلاً من استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الإلغاء القياسية.

4. إعادة البطاقات المادية

نظرًا لأن كل بطاقة IDP مادية مخصصة باسمك وصورتك وتفاصيل رخصتك، فلا يمكن إعادة بيعها أو إعادة استخدامها لعميل آخر. ولهذا السبب، لا نقبل عمليات الإرجاع العامة للبطاقة المطبوعة بسبب "تغيير الرأي". إذا كانت بطاقتك قد طُبعت بشكل خاطئ أو تعرضت للتلف أثناء الشحن، فسنقوم باستبدالها مجانًا — انظر القسم 5.

5. استبدال مجاني

إذا اخترت باقة «مطبوعة + رقمية»، فستحصل على عدد غير محدود من البطاقات البديلة المجانية طوال مدة سريان الباقة (في حالة فقدان البطاقة، أو تلفها أثناء الشحن، أو حدوث خطأ في إدخال البيانات من جانبنا). يرجى الاتصال بنا مع ذكر رقم طلبك لطلب بطاقة بديلة.

6. كيفية معالجة عمليات استرداد الأموال

يتم إرجاع المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند إتمام عملية الشراء. وعادةً ما تستغرق عملية المعالجة من 5 إلى 10 أيام عمل حتى تظهر في كشف حسابك، وذلك اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود البطاقة. ولا نفرض أي رسوم إعادة تخزين أو معالجة على المبالغ المعتمدة.

7. التغييرات التي تطرأ على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه الصفحة من حين لآخر. ويعكس تاريخ "آخر تحديث" الموجود في أعلى الصفحة دائمًا الإصدار الحالي.