Política de devoluciones y reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo puedes solicitar el reembolso de un pedido realizado en IDP Drive («nosotros», «nos», «nuestro») a través de idpdrive.org. Te recomendamos que la leas junto con nuestras Condiciones de servicio.

1. ¿Qué se considera «un error nuestro»?

Cubrimos los rechazos debidos a errores cometidos durante la tramitación, entre los que se incluyen:

• Datos personales incorrectos extraídos de los documentos que has presentado
• Un error de impresión o de formato en la tarjeta física
• Un IDP digital que no se abre o no se muestra correctamente
• Un pedido tramitado con un periodo de validez o un plan incorrectos

Para solicitar un reembolso en virtud de la garantía, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de denegación e incluye una copia de cualquier notificación de denegación o explicación por escrito que hayas recibido (una nota del agente de alquiler, un comentario del funcionario de fronteras, etc.), junto con tu número de pedido.

2. Situaciones no cubiertas por la garantía

Porque, en última instancia, la aceptación de cualquier documento de identidad lo decide la tercera parte que tienes delante (consulta nuestra Aviso legal), la garantía no cubre:

• Una empresa de alquiler o un responsable que aplique una política más estricta que la exigida por la ley
• Situaciones en las que tu permiso de conducir original había caducado, estaba suspendido o no era válido por cualquier otro motivo
• Países que figuran en nuestra página web como aquellos que no reconocen el documento de identidad de persona desplazada (China continental, Corea del Norte, Somalia, Afganistán) o que exigen un documento diferente (Japón)
• Información incorrecta que nos facilitó en el momento de presentar la solicitud
• Si cambias de opinión después de que ya te hayan entregado tu carné de conducir digital

3. Solicitar un reembolso antes de la entrega

Si aún no has recibido tu IDP digital y deseas cancelar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Los pedidos que aún no hayan entrado en fase de producción suelen poder cancelarse y reembolsarse íntegramente. Una vez que se ha generado y enviado tu IDP digital, el pedido se considera completado y se aplica la garantía de devolución del dinero (Sección 1) en lugar del reembolso estándar por cancelación.

4. Devolución de tarjetas físicas

Dado que cada tarjeta física del IDP está personalizada con tu nombre, foto y datos del permiso de conducir, no puede revenderse ni reutilizarse para otro cliente. Por ese motivo, no aceptamos devoluciones de la tarjeta impresa por el simple hecho de "haber cambiado de opinión". Si tu tarjeta se ha impreso incorrectamente o se ha dañado durante el transporte, te la reemplazaremos sin coste alguno; consulta la sección 5.

5. Sustituciones gratuitas

Si has elegido un plan «Impreso + Digital», se incluyen tarjetas de sustitución gratuitas e ilimitadas durante la vigencia de tu plan (en caso de pérdida de la tarjeta, daños sufridos durante el transporte o un error de introducción de datos por nuestra parte). Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido para solicitar una sustitución.

6. Cómo se tramitan las devoluciones

Los reembolsos aprobados se abonan a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra. Por lo general, el proceso tarda entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu extracto bancario, dependiendo de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta. No cobramos ninguna comisión por reposición ni de tramitación en los reembolsos aprobados.

7. Modificaciones de la presente política

Es posible que actualicemos esta página de vez en cuando. La fecha de "Última actualización" que aparece en la parte superior siempre indica la versión actual.