Política de Reembolso e Devolução

Esta Política de Reembolso e Devolução explica quando e como você pode solicitar o reembolso de um pedido feito na IDP Drive (“nós”, “nos”, “nosso”) no site idpdrive.org. Leia-a juntamente com nossos Termos de Serviço.

1. O que se considera um “erro nosso”

Cobrimos recusas decorrentes de erros cometidos durante o processamento, incluindo:

• Dados pessoais incorretos transcritos dos documentos que você enviou
• Um erro de impressão ou formatação no cartão físico
• Um IDP digital que não abre ou não é exibido corretamente
• Um pedido processado com o período de validade ou plano incorreto

Para solicitar um reembolso ao abrigo da garantia, entre em contato conosco no prazo de 30 dias a partir da recusa e inclua uma cópia de qualquer notificação de recusa ou explicação por escrito que você tenha recebido (uma anotação do agente de aluguel, um comentário do funcionário da alfândega, etc.), juntamente com o número do seu pedido.

2. Situações não cobertas pela garantia

Porque a aceitação de qualquer IDP é, em última instância, decidida pela terceira parte que está à sua frente (consulte nosso Isenção de Responsabilidade Legal), a garantia não cobre:

• Uma locadora ou funcionário que tenha uma política mais rigorosa do que a exigida por lei
• Situações em que a sua carteira de motorista original estava vencida, suspensa ou inválida por qualquer outro motivo
• Países listados em nosso site como aqueles que não reconhecem o IDP (China continental, Coreia do Norte, Somália, Afeganistão) ou que exigem um documento diferente (Japão)
• Informações incorretas que você nos forneceu no momento da inscrição
• Mudança de ideia depois que seu IDP digital já tiver sido entregue

3. Solicitação de reembolso antes da entrega

Caso ainda não tenha recebido seu IDP digital e deseje cancelar, entre em contato conosco o mais rápido possível. Pedidos que ainda não entraram em produção geralmente podem ser cancelados e reembolsados integralmente. Assim que sua IDP digital for gerada e enviada, o pedido será considerado concluído e a garantia de devolução do dinheiro (Seção 1) será aplicada, em vez do reembolso padrão por cancelamento.

4. Devoluções de cartões físicos

Como cada cartão físico do IDP é personalizado com seu nome, foto e detalhes da carteira de habilitação, ele não pode ser revendido nem reutilizado por outro cliente. Por esse motivo, não aceitamos devoluções do cartão impresso apenas por "mudança de ideia". Se o seu cartão tiver sido impresso incorretamente ou danificado durante o transporte, nós o substituiremos sem nenhum custo — consulte a Seção 5.

5. Substituições gratuitas

Se você escolheu um plano “Impresso + Digital”, estão incluídas substituições ilimitadas e gratuitas de cartões durante toda a vigência do seu plano (em caso de perda do cartão, danos durante o transporte ou erro de inserção de dados da nossa parte). Entre em contato conosco informando o número do seu pedido para solicitar uma substituição.

6. Como os reembolsos são processados

Os reembolsos aprovados são creditados no mesmo meio de pagamento utilizado na finalização da compra. O processamento geralmente leva de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu extrato, dependendo do seu banco ou da operadora do cartão. Não cobramos nenhuma taxa de reabastecimento ou de processamento sobre reembolsos aprovados.

7. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta página periodicamente. A data da "Última atualização", na parte superior, reflete sempre a versão atual.